富士通のパソコンのサポート体制が改悪されていた。今日気付いた。偶然サポート関連のページを開いて「電話相談サポート内容の変更について」というお知らせを見つけた。お知らせは４月から出ていたらしいのだが全然知らなかった。
２４時間体制だった電話サポートの受付は９時から２１時になった。また、パソコン１台につき１０件まで無料だったのも近く有料化される。現在は移行期間中だから何回でも無料（無料期間は機種により異なり、２０１０年５月末までと２０１１年３月末までの２種類）なのはありがたいのだが、無料期間が終わると１件につき２０００円もかかるという。眼が飛び出るかと思った。
ちなみに新規でパソコンを購入すると、最初に電源を入れてから１年間は無料で、２年目からは１件２０００円かかるという。
私がメインに使っているパソコンは３台連続で富士通（サブはエイサーとアスース）。そのうち２台分が１アカウントで登録されており、無料サポートは１６、７回分残っているはず。つまり、２台のパソコンで利用した電話サポートは３、４回っていうところ。夫はもっと多いと思う。それほどサポートを使っているわけじゃないんだけど、２４時間電話で対応してもらえるというのはありがたかった。
もともと日本の大手メーカーのパソコンは不要なバンドルソフトがてんこ盛りで、以前から無駄だな〜と思ってきた。今年の１月に再び富士通のパソコンに買い替えたのは、夫と義母ともに富士通のパソコンを使っていて『３人とも慣れているし、従来のパソコンの無料電話サポート件数を引き継げるから』と思ったからだ。
義母にも常々「２４時間電話で相談できるし、きっと私よりも分かりやすく説明してくれます。無料サポートの件数はまだ十分残っているので、分からないことがあったら遠慮しないで電話してみてください。」と言っていた。
メールサポートは今現在もこれからも無料なのだが、かゆいところに手が届かないというか１回のメールでは用件が済まず、結局「この通りに操作しても変わらない場合は、電話サポートをご利用ください」とメールが来ておしまいなんてことも何回かあった。
私たちのパソコンの無料サポートが２０１１年３月末で終わってしまうってことは、次に買い替える時は富士通以外のパソコンになることはほぼ１００％確実だ。
2009年10月06日
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買ったばかりのパソコンに最初から入っている余計なソフトをまとめてアンインストールできるフリーソフト「PC Decrapifier」
http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20091007_pc_decrapifier/
こんばんは。そんな便利なソフトがあるんですね。私はローテク人間なものでひとつずつ手作業で消していました…。教えていただきありがとうございます。
買ったばかりのパソコンでなくても対応している様子、今度時間のあるときに試してみようと思います。
確かにネットは１９９５年から利用しているので早い方かもしれません。ダイナブックを
２台使ってから、富士通３台です。
ダイナブックは会社から最初に貸与されたのがダイナブックなので同じメーカーにしたんですが、なんで富士通に替えたのか忘れちゃいました。
今年初めに買い替える時、私は海外メーカーのパソコンを検討していたのですが、家族の強い要望により同じ機種を３台同時に買うことになりました。サポート体制が改悪されることで富士通に縛られなくなって、むしろ良かったかもしれません。