２４時間体制だった電話サポートの受付は９時から２１時になった。また、パソコン１台につき１０件まで無料だったのも近く有料化される。現在は移行期間中だから何回でも無料（無料期間は機種により異なり、２０１０年５月末までと２０１１年３月末までの２種類）なのはありがたいのだが、無料期間が終わると１件につき２０００円もかかるという。眼が飛び出るかと思った。
ちなみに新規でパソコンを購入すると、最初に電源を入れてから１年間は無料で、２年目からは１件２０００円かかるという。
私がメインに使っているパソコンは３台連続で富士通（サブはエイサーとアスース）。そのうち２台分が１アカウントで登録されており、無料サポートは１６、７回分残っているはず。つまり、２台のパソコンで利用した電話サポートは３、４回っていうところ。夫はもっと多いと思う。それほどサポートを使っているわけじゃないんだけど、２４時間電話で対応してもらえるというのはありがたかった。
もともと日本の大手メーカーのパソコンは不要なバンドルソフトがてんこ盛りで、以前から無駄だな〜と思ってきた。今年の１月に再び富士通のパソコンに買い替えたのは、夫と義母ともに富士通のパソコンを使っていて『３人とも慣れているし、従来のパソコンの無料電話サポート件数を引き継げるから』と思ったからだ。
義母にも常々「２４時間電話で相談できるし、きっと私よりも分かりやすく説明してくれます。無料サポートの件数はまだ十分残っているので、分からないことがあったら遠慮しないで電話してみてください。」と言っていた。
メールサポートは今現在もこれからも無料なのだが、かゆいところに手が届かないというか１回のメールでは用件が済まず、結局「この通りに操作しても変わらない場合は、電話サポートをご利用ください」とメールが来ておしまいなんてことも何回かあった。
私たちのパソコンの無料サポートが２０１１年３月末で終わってしまうってことは、次に買い替える時は富士通以外のパソコンになることはほぼ１００％確実だ。
